Техническая Поддержка

Наша компания предлагает необходимую предпродажную поддержку, консультацию по вопросам заказчиков, установку и внедрение и пост-продажную техническую поддержку по всем предоставленным продуктам ПО.

Персонал компании обучен для предоставления оперативного реагирования на обращения и решения возникших неполадок, а также предоставление необходимой информации. В силу того, что компания Nova.Net является 100%-м автором и обладателем прав на все предоставляемые продукты, техническая поддержка проводится без задержек и в полном объёме.

Каждый продукт обеспечивается бесплатной технической поддержкой в течение 3-х месяцев с момента продажи. После окончания данного срока заключается договор на оказание технической поддержки, стоимость которой определяется в зависимости от продукта, размера предприятия, количества пользователей и (или) подключенных устройств, удалённости объекта, особых требований заказчика и некоторых других факторов. В стоимость технической поддержки входит устранение проблем, непосредственно связанных с продуктами компании Nova.Net, а также бесплатные обновления продукта.

В стоимость технической поддержки НЕ входит устранение проблем с операционной системой и другими программами, используемыми на компьютере или другом устройстве совместно с продуктом (или продуктами) Nova.Net, решение проблем с сетевым соединением или интернетом, с повреждениями от программ-вирусов, а также проблемы, вызванные несанкционированным изменением настроек программы со стороны пользоваталей. Кроме того, обучение нового персонала, переустановка продуктов Nova.Net на старых устройствах или установка на новых, переустановка базы данных тоже не входят в стоимость стандартной технической поддержки.

Техническая поддержка предоставляется только при условии наличия высокоскоростного интернета и удалённого доступа к серверу с установленным продуктом компании Nova.Net.

ВНИМАНИЕ: Компания Nova.Net не предоставляется техническую поддержку на условиях разовых сервисных вызовов, все договора заключается на условиях месячной или квартальной оплаты, которая не ограничивает количество обращений и количество обновлений в период действия договора.